高效沟通的六个技巧

高效沟通的六个技巧

有效沟通的6个技巧

第一步：事前准备。

“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。

1、首先设定好沟通的目配游每标，希望达成一个什么样的效果。

2、制定地径粮确材两好沟通的顺序，先说什么，后说什么。

3、预测沟通时可能遇到的异验前三商路议和争执。

4、对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值保切与答。

第二步：确认需求。

来自沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问360问答。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。

1、如何正确提问

封闭式问题：优势：节省时间、可控制谈话内容；劣势：收集信息不全、谈话氛围紧张

开放式问题：优势：收集信息全面、氛围轻松；劣势：浪费时间、话题易跑偏

2、积极聆听的技巧

倾听回应：“好”“我也这样认为”“点头微笑”

提示问题：未听清问题时，及时提问确认

重复内逐脱率孙频剧华村很容：听完一段后简单重复，让对方知道你在认真听

归纳总结：理解对方理右眼看意思

表达感受：非常好，我也这样认为

第三步：阐述观脸吧点

阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来，并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以唱甚愿破燃差概助办片用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Ben压形叶站efit利益)如：FAB原则：创级关权祖我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则：达西械我这幅画是真迹非常值钱王羲之等兴供呢命画的。按照FAB原则来说能让才末置对方印象更加深刻，也便于理解。

第四步：处理异议

沟通过程中总会有些异议，可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你鱼源析友拉厚养帮开况很容易被别人说服吗？成年人都很难被别人说服，更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。

这时可脚苏层余进引钱以采用“柔道法”来借力打力，不要试图强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。首先了解对方的观点，当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他。

处理异议时要表现出同理心，解决人际关系最重要的三个字“我理解”，切者协举决连沟通过程中塑造一个让客户可以畅所欲言表达意见的环境，展现支持理解肯定的态度。尊重客户的亲八谓收苏写情绪及意见，让他觉得和你交谈是愉快轻松且获烟务去灯益的。

第五步：达成协议

是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：1、感谢善于发现别人的支持。2、赞美。3、庆祝。

第六步：共同实施

达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施，就是不守信用。信任是沟通的基础，失信与人，也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中，对所有达成的协议，一定要十分努力的实施。