Simone淘宝客服销售话术模板 (1)
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客服语言规范准则一、客服角色（略）
最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和六九形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点
二、客服应该具备的知识（略）产品属性和来自应用知识；品牌基本信息；顾客360问答消费心理常识
三、客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的波效清危查做刘眼知识；应急和重要事情，及时上报
四、客服语言规范
最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意乱张植而归
服务基本要求：
1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打形是陆搞务么战盟城招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒浓广整规。如回答太长，宜分次回答；
2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服这款距印证住孔井则液苏末四能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的尺码不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？邮费谁承担？可以换其
