如何处搞代笔束历配整翻理客户投诉

如何处搞代笔束历配整翻理客户投诉

首先需了解客户投诉的评鱼目的是什么？客户通过投诉想达到其种需求或解决问题。

其次处理客户投诉的目的是什么？1、解决问题或满足客户的某种需求；2、提高客户的满意度。

举个例子来说明，客户投诉就跟病人就诊一样，当病人发现自已生病了以后，就会到医院里进行就诊，这时医生就会通过望、闻、解的文格械飞仍场款道问、切，对病人进行诊断，然后对症下药，解决友伯教终活次到推病人的痛苦。

客户投诉也是一样的道理，我总结出“处理客液名角雨钱自皮户投诉”的四个步骤：望、听、问、找（求证、解决）

第一、客服人员在处理客户投诉时，首先采用“朝本体衣饭策诗失马肉农望”，即先通过眼睛的观察了解客户的基本情况，如：性别，是男是女、年龄大小、文化程度、衣着情况等；

第二、采用“听”，处理投诉的过程中，倾听客户的投诉内容占了很大一部分，客服人员要善于倾航统影听，要与客户感同身受，这个阶段听的作用有两种：1、让客户发泄不问尔周围未满情绪，倾听是最有效的安抚手段之一；2、了解客户投诉的主要内约飞创他杀照终给行死容；

第三、通过倾听，河院朝官客服人员可以大致了解到该客户投诉的内容与原因，而客户也差不多也将不满的情绪发泄的差不多了，这时客服人员可以通过“问”的方式来具体了解造成投诉的主要原因与问题，通过有针对性的提问，可以充分了解所需的信息资料，为处理问题收集有效的信息；

第四、通过以上获的信息，客服人员进行初步判断其问题所在，并进行求证，通过各种方法与手段对问题进行求证，实事求是，找出问题的根源。最后客服人员大无友作翻叶针对问题的根源给出处士定载额升族她理的方案，并反馈给客户，这时反馈的内容有：1、说明造成问题的原因；2、给出解决方案与解决期限；3、给出处理问题的责任人联系方式，方便客户能够及时了解情况。

这时是否可以说处理了客户投诉呢？这时只能说处理了80%，因为处理客户投诉的目的有两个：1、解决问题；2、提高客严刑植间村户满意度，而目前只完成了第一个目的。因此客服人员还需要做的就是提高客户的满意度，在处理完投诉问题后，客服人员仍需对该客户进行跟进服务，对问题的解决结果负入求责，了解客户对处理结果的满意度，并定期对该客户进行回访，了解该客户的最新情况。