武汉协和医院启动电话预约挂号服务

武汉协和医院启动电话预约挂号服务

拨打114或12580，轻松预约专家号

“约好时间，到医院能马上看病，再也不用焦急地排队挂号。”

相信这是所有被在大医院看病的人山人海折磨过的人们的共同愿望。

而在8月24日举行的协和医院、中国移动、中国电信电话预约挂号服务签约仪式上，协和医院正式对外宣布：这样的愿望目前已变成了现实，患者只需要拨打114或12580，就可以预约到想要挂的协和医院专家号。

在签约仪式上，协和医院副院长姚尚龙介绍，医院此次与中国电信和中国移动合作推出的电话预约挂号服务，主要是为了缓解目前“一号难求”的挂号难现状，为广大患者看病提供方便。

预约时，您只需拨打114或12580，提供自身有效证件号码（身份证、军官证、护照等），并告知所需挂的专家姓名，系统就会为您查询所需专家是否有号源。如若您不清楚自己所应就诊的科室，12580（或114）座席也会根据您提供的疾病症状，向您推荐相应的专家号。

预约成功后，系统会通过话费扣除1元预约费，您则会收到系统发送到手机上的预约成功提示短信。

然后，您即可凭登记的有效证件号和医院就诊卡（在医院现场也可以办理），前往医院指定预约挂号窗口领取专家号即可。整个预约挂号过程，除了收取挂号费和1元的预约费外，将不额外收取任何中介费用。

据了解，此项电话预约挂号服务，协和医院已从今年7月起开始试运行，目前已顺利运行一个多月。

试运行期间，医院以循序渐进的方式将部分专家号向移动12580服务及电信114服务开放，并对预约挂号所涉及的各个环节进行了磨合调试，对出现的每一个问题进行改进，解决了医院挂号平台和专家出诊排班平台与移动及电信预约服务平台的信息同步问题，以及预约挂号专家临时变动或出现其他紧急情况的应对问题等。

目前，整个预约挂号服务平台已经基本调试完毕，运行稳定。试运行一个月内，医院预约挂号数量已达可预约号源的30% ，占门诊专家号总号源的5%。

其中部分需求量较大的科室专家可预约号源每日均可约满，其他科室知名专家的号源预约率也能达到100%。

所以，医院门诊办公室提醒您，如因号源紧张，无法保证您的每次预约都能成功，敬请您谅解。

据协和医院门诊办公室主任胡波介绍，试运行初期，医院将每位专家可以用于预约的号源均控制在5个以内，而随着广大患者对预约挂号事宜的逐渐知晓，通过电话预约挂号的患者增多，医院也将对预约号源已满的专家逐步增加其可预约号源至10个并逐步全部放开，以满足广大患者的需求。

附：预约挂号须知

1、 中国移动手机用户请拨打12580按3进入；

中国电信手机用户（133、153、189）请拨打114进入。

2、 办理预约挂号时间为：周一~周五7:00~17:30。可预约第2天的专家门诊。

专家信息可电话咨询027-85726754或登录医院网站www.whuh.com查询。因号源紧张，无法保证您的每次预约都能成功，敬请谅解。

3、 预约挂号必须告知患者姓名及有效证件号码（身份证、军官证、护照等）实名制办理，同时必须提供正确的联系方式，以便于情况有变动时通知。

如因就诊人提供的信息不正确，导致预约就诊未成功，医院不承担任何责任。

4、 告知话务员要挂协和医院的号，请准确说出科室名称或专家全名以及要预约的时间（上午/下午）。

对此，眼科专家表示，对白领来说，白天上班对着电脑一整天，晚上回家还要对着电脑六七个小时，视力承受的压力太大了。

5、 预约挂号成功后，手机可收到挂号成功短信，同时扣除挂号费及手续费。

6、 看病当天到门诊一楼预约处，凭登记的有效证件和就诊卡取号，上午就诊请于9:00以前取号，下午就诊请于15:30以前取号。如因故不能前来就诊，预约号过期作废。

7、 因医院医、教、研等工作特殊性，可能会出现专家临时紧急停诊，如遇此种情况，患者可选择由医院推荐专业特长相近的代诊专家，或选择重新预约。如拒绝接受安排，可退还此次预约时扣除的费用。不便之处敬请谅解。

8、 患者一次最多只能预约2个科室的专家，每科室只能预约1名专家，一周最多只能够预约五次。

9、 对爽约的处理：患者在预约号码最晚就诊时间的24小时之前进行退号，不属于爽约；

患者在预约号码最晚就诊时间之前还没有来就诊，若患者不进行预约费和挂号费用的退还，不计爽约；若要求退挂号费，请在协和医院预约处办理退费手续，计爽约一次。

如果一个身份证号码爽约达到3次（含3次），则进入预约挂号黑名单，取消以后预约资格。

10、 最终解释权归武汉协和医院所有。