天猫客服十大必背规则？

天猫客服十大必背规则？

1、熟悉产品首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺来自的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖360问答点，还是店铺的促销活动，客流但率吗苏黄圆照服一定要了如指掌，这样才能害过掉动校司许流利的为客户解答各种疑惑。2、接待客户。一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。3、核对信息。在积没解客户自主下单完成购买波西必走之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。4、修改信息。有时候客户的订单信司息或者收件信息有变动，作行触六控转台形为一名合格的客服势必须与制单的同事进行有兵级美志取项听效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。5构由自句云观站等步、发货通知。在货物发送出去的时候，不要忘记用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收！这样也可以给客户一种“服务到家”的好感，从而很促进店铺的良性发展。6、特殊订单处他着证无目外情投加航理。所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单。7、产看宝贝数量。店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入。8、对客户评价。我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机，在提醒客户注意签收的时候，还可以利用客户给于好评，因为这时候消费者的好奇心是最强烈，史银省也是最激动的时候，我们选择这个时间提醒客户好评也是最有用的。9、中差评处理。中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情方万点温装损面贵过况，为消费者解决问题。10、学优习。作为淘宝、天猫客服，我们一直在利用的工具就是阿里旺旺，但除了阿里旺旺，还有淘缺翻犯买日态纸湖宝助理、千牛等店铺管理工具，都直够面入们课针觉是值得我们学习的。