网站客服系统收费模式有哪些种？

网站客服系统收费模式有哪些种？

网站在线客服系统收费模式

按坐席数付费几乎所有的云客服系统都是按坐席数来收费的，但各家对于“坐席”的定义却有所不同，一部分厂商定义的坐席数即为企业可开通使用的客服坐席账号数；另一部分厂商所指的坐席数是指坐席并发数，即同一时间内可最多可同时使用的坐席账号数。与按账号数收费相比，按并发数收费的付费模式更加灵活，尤其适用于涉及倒班制的企业。比如说，当一个企业同时有白班客服和晚班客服10人，那么按并发数付费的模式下，企业只需购买10个坐席即可；但对于按账号数付费的模式，企业若只采购10个账号，就会设计多人共用一个账号的问题，会导致管理混乱，绩效考核困难等问题。因此对于涉及客服人员轮休、倒班的企业业务模式可重点关注能够按并发数付费的网站在线客服系统服务商。

按使用周期付费按使用周期付费也是云客服付费模式的一个典型特点，但不同的客服系统厂商对于付费周期的定义也不一样，关于付费周期的设定有按年付费、按月付费和按需付费三种。目前绝大多数的第三方网站客服系统都是采取的按年付费的收费模式，与按年付费和按月付费的方式相比，火烈云这种按需付费的付费模式更加灵活。

所谓按需付费企业在购买一个坐席产品后可根据需求开启或关闭坐席账号，按实际开启坐席的时间付费。这类付费模式尤其适用于电商和在线教育行业，能够以较低地成本满足电商企业的节日大促需求，无需增加过多闲置坐席。

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