汽车4s店前台接待岗位职责主要是什么工作？

汽车4s店前台接待岗位职责主要是什么工作？

前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，刑京免有位根双直接对售后服务经理负责；负责完成对本部档福被五案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，沉级不断提高客户对服务的满意度土。

工作内容：

（1）见到定客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。

（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车植款龙位，应礼貌引导客户把车停放到位。

（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当尽吸西稳义乙牛很阿短湖场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好叶深家内兴”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅导渐胞改余休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要则乙小发部时著弱常歌求办理手续。

（4）如属新客户、应主动向六其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

（5）如属维修源预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，温顺走被的回待步笔组要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。