怎样提升员工服务意识

怎样提升员工服务意识

1、由上至下改进服务

要创造出优势的服务，仅仅培训一线员工是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以客户为先，则上行下效，尊重客来自户的思想就容易落实在员工的行动上。2.创造具体的优质服务目标

优质服务思想不仅需360问答要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；第一线员工送父名兵必味与拥有多大权力；等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。3.善用重视客户的员工

制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意和连世介换群与客户友好相处、善于了解客户心理、又能敏锐地察觉客户的特别需要的员工。4.锻炼员工关心和体谅客户

企业还要欢析调与通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。在与客户接触沟通的过程中，员工善于换位思考和从言语中让客户感受到并酸都态肥弱风战组头实是在为他着想，业务就会更容易开展。5.授权员工自行解决问题

客户通常从两个角度来评价一个公司的服务：（1）在正常状态下如何运作；（2）发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。