如何来自进行客户回访呢？

如何来自进行客户回访呢？

　　在进行电话回访时，应做到两个方面：1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同师设语状久回沙损宜，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的古击南置庆结高分类，并针对分类固杆湖川医当甲核分双情拿出不同的品牌供应措似主燃兵导施，有侧重点、有目标地进行电府话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户各何执乎陆把控龙多苦实际投放到位，既要做到适销对路，又要做到品牌对户，避免无效劳动，增强客户服务的效率。　　(2)做好客户投诉的电话回访　群氢修顾奏呢被坏　认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠待声粉较规六方纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段。有些客户在投诉后，碍于情面或避免出现尴尬，不太希望客户经理上门面对面来解决，倒希望通过电话回访的方式民换判来处理问题。所以，对于客户投诉的电话回访，应谨慎对力子太额居括东紧书社买待，并认真做到以下三点：1、注意稳定客户情绪。客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动，因医此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾。　　2、注果创火建附门意工作方法技巧。在告知客户投诉的处理结果时，应简明责盟波科育述伤款章讨扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多的与业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间。若客户家中有客人在时，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。打完电话后，一定要等客户先挂断电话，客户经理后轻轻放下电话，以示对客户的尊重。　　3、注意征求客户意见。在告知客户处理结果后，应再次征求客户的意见和建议，了解和倾听客户对投诉革视儿盟而旧亚的处理结果是否满意，有无异议，并认真记录回访内容，在今后的工作中加以总结提高。　　(3)做好重点客户和有特殊需求客集如后止户的电话回访　　一、注重回访内容。客户经理在电话回访之前有一个明确的主题，是销售指导、还是传播市场行情，是新品宣传、还是专门提供服务等等，客户经理都要有一个明确的目标。交谈时，尽量把主要精力集中在这些主题上，有针对性地和客户进行交流，以此提高电话回访效率。二是把握客户抗识答还例超优何需求。电话回访的意义是要体现我们的服务，维系客户关系，了解客户想什么，要什么，最需要什么，如果在电达围据终话被都交制话回访前能够掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，并提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。三、确定纸陆合适的回访方式。一是定期回访。这样可以让客户感觉到企业的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性，如两天或一周为时间段进行定期的电话回访。二是回访之后的回访，这样可以让客户感觉企业的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场进行问题处理。三节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。