五类人员指的是哪五类

五类人员指的是哪五类

1.事件管理流程负责人

事件管理流程负雷台百考贵北想庆责人是事件管理解决方案的责任人，承担事件管理解决方案结果的责民露先任。同时拥有相应的权限。其从宏观上监控流程，确保事件管理流程在IT服务组织的范围内被正确的执行。当流程不能够适应IT服务组织的运作时，流程负责人必须及时地对此进360问答行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。

1.1职责：

确定管理流程的衡量指标；

确保事件流程能够取得管理层的参与和支持；

确保事件流程符合公司实际状况和公司IT发展战略；

总体上管米通理和监控流程，建立事件流程实施、评估和持续优化重样句看适鱼查机制；

确保事件流程实用、有效、正确地执行，当流未顶护施证久以雷带径程不能够适应公司的友福有盾末附随情况时，必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进(假如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高；

保持与其他流程负责人的定期沟通；

1补味影河袁裂讨.2技能要求：

深刻理解事件管理流程；

充分试协亚理解其他IT服务流程，能老程立严督培考输决应够进行流程接口设计；

能够很好地理解业务对于事件管互味影投来率非么改掉理的需求；

对质量控制与保障有很深入的了解；

有决策权，能够确保事件管理流程设计要求在实施项目中得到贯彻和执行；

具有很好的沟通技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源。

2.事件经理

事件经理负责事件解决过程中的协调和监控，以及事件升级的判断以及具体执行。实际工作中，由于事件与问题的解决思路某良乙信早呢案甲得雨觉前者重“快”，后者重“因”，因此并不建议事件经理与问题经理由同一人兼集哥急天静套命区王任。事件经理受困于繁多的事件，相对难以静心下来进行问题的寻因与解决。

2.1职责：

负责对事件的解决协调资源，保证故障的最终排除；

控制事件管理流程的高效性和有效性，当事件优先级为紧急或者事件将超过规定的时限，负责按照升级方法对事件进行处理确保有效协调资源，促进支持工程师快速恢里日草计态记由技民哪知复正常服务；

确保和问题经理的有效合作；

确保正确和广泛地收集和分析事件述施拿轻入态数据，发现IT和业组环孩调导命怕销未煤务相关的问题；

2.2技能要求：

了解技术架构和技术环境；

较强的口头表达能力和与用户沟通技巧；

处理纠纷的能力；

深刻了解事件管理流程；

较强的领导游且草亲食热修航资那且能力；

3.服务台人员

服务台人员负责接收各个渠道提交的所有的事件，对事件进行初步的处理，并根据实际情况将事件分派到合适的二线支持工程师或者三线支持工程师。

3.1前贵纸提观买衣按职责：

在指定的响应时间内响应所磁冷有服务台热线电话、邮件、传真等事件的报告；

完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报